⚠️ IMPORTANTE: NÃO OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS. APLICAM-SE CUSTOS.

Devoluções
Posso devolver o meu pedido?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os produtos que encomendou, pode devolvê-los no prazo de 30 dias a contar da data de receção.

Nesse caso, o pedido deve cumprir as seguintes condições:

A embalagem deve incluir todos os componentes e artigos originais, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebida.

O produto deve apresentar apenas sinais normais de desgaste resultantes da utilização prevista. Os danos causados por uso indevido não serão aceites.

Os produtos sensíveis à higiene devem ser completamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.

Qualquer dano deve ser comunicado imediatamente após a sua receção.

Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.

O processo de devolução será processado no prazo de 7 dias úteis e, se as condições acima referidas forem cumpridas, a devolução será oficialmente aprovada dentro desse período.

Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução caso existam indícios de que os produtos foram usados ou danificados por motivos alheios à nossa responsabilidade.

Como devolver o seu pedido

Se o seu pedido se enquadra nas condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução:

Envie um e-mail para o seguinte endereço: 📧 hello@aurenza-jewelry.com

No e-mail, inclua as seguintes informações:

Número do pedido

Motivo da devolução

Foto do produto (em caso de danos)

Nome e apelido do cliente

Endereço do cliente

Entraremos em contacto consigo para lhe fornecer o endereço correto para devolução.

⚠️ Não envie os produtos diretamente ao remetente — o endereço correto será fornecido apenas após recebermos o seu pedido de devolução.

Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.